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Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen gelten für alle Angebote, Kostenvoranschläge und Verträge zwischen VeraGlas B.V. und Privatkunden.

VeraGlas B.V. · Timmermanstraat 16, 5701 NE Helmond, Niederlande · Handelskammer (KvK) 88203700

Allgemeine Geschäftsbedingungen als PDF herunterladen (Niederländisch, Englisch und Deutsch)

Artikel 1 – Begriffsbestimmungen

  • VeraGlas B.V.: die Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in der Timmermanstraat 16, 5701 NE Helmond, Niederlande, eingetragen bei der niederländischen Handelskammer unter der Nummer 88203700.
  • Kunde: die natürliche Person, die nicht in Ausübung eines Berufs oder Gewerbes handelt und die Interesse an Produkten und/oder Dienstleistungen von VeraGlas B.V. hat oder diese abnimmt.
  • Parteien: VeraGlas B.V. und der Kunde gemeinsam.
  • Dritte Partei: jede Partei, die nicht Partei des Vertrags zwischen den Parteien ist.
  • Werbeaktion: eine zeitlich befristete Aktion mit einer begrenzten, im Voraus festgelegten Gültigkeitsdauer.
  • Angebot: die Darstellung der von VeraGlas B.V. angebotenen Waren und Dienstleistungen.
  • Annahme: die Annahme des Angebots, wodurch ein Vertrag zustande kommt.
  • Vertrag: die zwischen den Parteien getroffene Vereinbarung, an die sich beide Parteien halten müssen.
  • Werk: das, was aus der Dienstleistung entsteht oder noch entstehen soll, die VeraGlas B.V. für den Kunden erbringt.
  • Mit den Begriffen ‚wir‘, ‚uns‘, ‚sie‘, ‚ihnen‘, ‚ihr‘ oder VeraGlas B.V. ist das Unternehmen einschließlich seiner Mitarbeiter gemeint. Dritte Parteien fallen ausdrücklich nicht darunter.

Artikel 2 – Anwendbarkeit und Vertrag

  1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Handlungen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Angebote, Werbeaktionen, Verhandlungen und Verträge), die VeraGlas B.V. mit dem Kunden vornimmt und/oder eingeht. Mit dem Eingehen einer dieser Handlungen erklärt der Kunde, den Inhalt dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen zu haben und mit ihnen einverstanden zu sein.

  2. Aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen selbst entsteht niemals ein Vertrag zwischen VeraGlas B.V. und dem Kunden. Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn VeraGlas B.V. ein Angebot unterbreitet und der Kunde dieses annimmt, oder wenn der Kunde eine ausdrückliche Anfrage bei VeraGlas B.V. stellt und die Parteien – nach einem Kostenvoranschlag von VeraGlas B.V. und Annahme durch den Kunden – eine Einigung erzielen und diese in einem Vertrag festhalten.

  3. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten jederzeit als Grundbedingungen. Abweichungen hiervon sind nur möglich, wenn dies ausdrücklich im Vertrag festgelegt wurde.

  4. Der Kunde kann sich nicht auf Äußerungen und/oder Zusagen Dritter berufen, oder Dritter, die sich als VeraGlas B.V. ausgeben.

  5. Wird eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise außer Kraft gesetzt, bleiben die übrigen Bestimmungen unvermindert in Kraft.

  6. Ist das Angebot von VeraGlas B.V. (oder ein Teil davon) in einem bestimmten Land und/oder Gebiet gesetzlich verboten, gilt das Angebot in diesem Land bzw. Gebiet als nicht existent.

  7. VeraGlas B.V. ist jederzeit berechtigt, den Inhalt dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern.

Artikel 3 – Website und Werbematerial

  1. Die Website und das Werbematerial von VeraGlas B.V. enthalten allgemeine Informationen über die angebotenen Waren und/oder Dienstleistungen. VeraGlas B.V. hat alle Sorgfalt darauf verwendet, die angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen so gut wie möglich darzustellen und den Inhalt so vollständig, klar und sicher wie möglich zu gestalten. Sie kann jedoch nicht garantieren, dass die Website und das Werbematerial frei von Fehlern, Malware und/oder Viren sind. Sobald VeraGlas B.V. hiervon Kenntnis erlangt, wird sie dies so schnell wie möglich korrigieren und/oder beheben.

  2. VeraGlas B.V. haftet nicht für Schäden, die durch die falsche Nutzung ihrer Website entstehen, oder durch die fortgesetzte Nutzung der Website, während eine verdächtige Situation vorliegt. VeraGlas B.V. kann ebenfalls nicht für etwaige Fehler auf ihrer Website oder in ihrem Werbematerial haftbar gemacht werden. Es entsteht auch keine Haftung für Äußerungen und/oder Bemerkungen Dritter, die auf deren eigener Meinung beruhen und deren Richtigkeit nicht überprüft werden kann.

Artikel 4 – Datenschutz

  1. Alle personenbezogenen Daten, die VeraGlas B.V. über die Website oder physisch mit Zustimmung des Kunden erhebt und verarbeitet, werden ausschließlich zur Abwicklung dessen verwendet, woran der Kunde Interesse gezeigt oder was der Kunde erworben hat. Sofern der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, werden diese Daten auch verwendet, um den Kunden über Neuigkeiten und Aktualisierungen zu VeraGlas B.V. und ihren Waren und Dienstleistungen zu informieren.

  2. Personenbezogene Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen behandelt und verarbeitet, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

  3. Wünscht der Kunde die Löschung seiner personenbezogenen Daten, erfolgt dies, nachdem der Kunde einen entsprechenden Antrag bei VeraGlas B.V. gestellt hat. Der Kunde sollte berücksichtigen, dass VeraGlas B.V. nach der Löschung der personenbezogenen Daten keine optimale Nachsorge mehr bieten kann.

Artikel 5 – Geistiges Eigentum

  1. Der Handelsname sowie die Waren und/oder Dienstleistungen, die VeraGlas B.V. führt oder nutzt, sind oder können durch Rechte des geistigen Eigentums geschützt sein, darunter Urheberrecht, Markenrecht, Geschmacksmusterrecht, Patentrecht und Handelsnamenrecht, sowie durch das Zivilrecht (unerlaubte Handlung und sklavische Nachahmung). Diese Rechte sind und bleiben jederzeit Eigentum des rechtmäßigen Inhabers und dürfen nur vom Inhaber oder von demjenigen genutzt werden, dem der Inhaber die Nutzung des betreffenden Rechts gestattet hat.

  2. Die Nutzung der in Absatz 1 genannten Rechte im endgültigen Werk, auf der Website und/oder in Werbematerialien von VeraGlas B.V. bedeutet niemals eine Übertragung oder freie Nutzung dieser Rechte. Jede unbefugte Nutzung stellt eine Verletzung der Rechte des rechtmäßigen Inhabers dar.

Artikel 6 – Dritte Parteien und Freistellung

  1. Um repräsentativ zu bleiben, den Wünschen und Anforderungen des Kunden gerecht zu werden und ihre Dienstleistungen erbringen zu können, kann VeraGlas B.V. eine dritte Partei für jede erdenkliche Dienstleistung im Zusammenhang mit dem Unternehmen einschalten. Der Kunde wird hierüber jederzeit informiert. Stimmt der Kunde dem zu, gehen – sofern nicht anders angegeben und/oder vereinbart – die Verantwortung und Haftung für die Arbeit dieser dritten Partei zu deren Lasten.

  2. Der Kunde darf die Einschaltung einer dritten Partei nicht aus unangemessenen Gründen ablehnen. Eine unangemessene Ablehnung kann zur rechtmäßigen Stornierung oder Auflösung des Vertrags durch VeraGlas B.V. führen.

  3. Mit der Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellt der Kunde VeraGlas B.V. von den in diesem Artikel genannten Haftungen frei.

Artikel 7 – Angebot und Kostenvoranschlag

  1. VeraGlas B.V. behält sich das Recht vor, ihr Sortiment und ihre Dienstleistungen zu ändern, Anpassungen vorzunehmen und/oder die Lieferung einer Ware und/oder Dienstleistung einzustellen. Ferner behält sich VeraGlas B.V. das Recht vor, Beschreibungen und Preise anzupassen, ohne den Kunden hierüber zu informieren, sofern es sich um allgemeine Informationen handelt. Handelt es sich um Informationen, die einen Vertrag mit dem Kunden betreffen, wird der Kunde rechtzeitig informiert.

  2. Bei offensichtlichen Fehlern im Angebot oder Kostenvoranschlag von VeraGlas B.V., beispielsweise in der Beschreibung oder im Preis, kann der Kunde aus diesen Fehlern keine Rechte ableiten.

  3. VeraGlas B.V. behält sich jederzeit das Recht vor, die Erbringung ihrer Dienstleistungen gegenüber dem Kunden zu verweigern, sofern die Grundlage hierfür angemessen und billig ist. Der Kunde wird hierüber informiert.

  4. Ein Kostenvoranschlag von VeraGlas B.V. hat eine begrenzte Gültigkeit. Nimmt der Kunde den Kostenvoranschlag oder das Angebot nicht innerhalb der gesetzten Frist an, verfällt der Kostenvoranschlag und der Kunde kann sich danach nicht mehr auf dessen Inhalt berufen.

Artikel 8 – Preis

  1. Die Preise von VeraGlas B.V. werden in Euro angegeben und sind auch in dieser Währung zu zahlen.

  2. Die Preise für Dienstleistungen von VeraGlas B.V. werden jederzeit auf der Grundlage eines maßgeschneiderten Kostenvoranschlags festgelegt, basierend auf den Wünschen des Kunden und den diesbezüglichen Möglichkeiten. Der letztendlich zu zahlende Betrag kann infolge von Mehr-oder Minderarbeit von dem auf Grundlage des ursprünglichen Auftrags berechneten Betrag abweichen. Bei Mehrarbeit ist VeraGlas B.V. berechtigt, diese dem Kunden in Rechnung zu stellen.

  3. VeraGlas B.V. trägt Sorge für eine sorgfältige Darstellung der Preise der Waren, die bei ihr erworben werden können.

  4. Preise können jederzeit geändert werden. Bereits erstellte Kostenvoranschläge und Rechnungen sind hiervon ausgenommen. Ist eine Preisänderung derart, dass es für VeraGlas B.V. nicht zumutbar ist, die Differenz zu tragen, ist VeraGlas B.V. berechtigt, diese Differenz oder einen Teil davon in angemessener Weise dem Kunden in Rechnung zu stellen. Jede Preisänderung wird rechtzeitig mitgeteilt.

  5. Es steht VeraGlas B.V. frei, ihre Preise zu Werbezwecken anzupassen und/oder Angebote zu machen; diese sind stets an einen bestimmten Zeitraum gebunden. Der Kunde kann VeraGlas B.V. außerhalb dieses Zeitraums nicht an eine Werbeaktion oder ein Angebot binden.

  6. Alle Preisangaben, sowohl für Dienstleistungen als auch für Waren, stehen unter dem Vorbehalt von Tippfehlern. Der Kunde kann sich nicht auf eine fehlerhafte Angabe berufen.

Artikel 9 – Zahlung

  1. Bei Annahme eines Angebots bzw. Zustimmung zu einem Kostenvoranschlag für eine von VeraGlas B.V. zu erbringende Dienstleistung hat der Kunde sofort fünfzig Prozent (50 %) des in Rechnung gestellten Betrags zu zahlen. Die Zahlung erfolgt durch Überweisung des geschuldeten Betrags auf die in der Rechnung angegebene Weise.

  2. Handelt es sich um den Erwerb einer Ware, ist der volle Betrag zum Zeitpunkt der Bestellung zu zahlen.

  3. Der Restbetrag ist unmittelbar nach der Fertigstellung zu zahlen, auf dieselbe Weise wie in Absatz 1 dieses Artikels beschrieben.

  4. Dem Kunden ist es nicht gestattet, vom vereinbarten Betrag, Zahlungszeitpunkt und/oder der Zahlungsweise abzuweichen.

  5. Jede Lieferung von Waren und/oder Dienstleistungen wird als eigenständiger Auftrag betrachtet. Eine Verrechnung durch den Kunden aufgrund einer möglichen Forderung gegenüber VeraGlas B.V. ist damit ausgeschlossen.

  6. Verzögert der Kunde die Zahlung und/oder kommt er getroffenen Vereinbarungen nicht oder kaum nach, ist VeraGlas B.V. berechtigt, ihre Leistung auszusetzen, bis der Kunde seinen Verpflichtungen nachgekommen ist.

  7. Bei mehreren offenen Rechnungen geht VeraGlas B.V. keine neuen Aufträge für und/oder mit dem Kunden ein, bis alle offenen Beträge beglichen sind.

  8. Einwände gegen die Rechnung oder deren Höhe setzen die Zahlungsverpflichtung des Kunden nicht aus.

  9. Bleibt die Zahlung aus, werden gesetzliche Zinsen auf den offenen Betrag berechnet und dem Kunden in Rechnung gestellt. Bei anhaltendem Verzug, trotz einer oder mehrerer Mahnungen, ist VeraGlas B.V. berechtigt, die Forderung zur Beitreibung abzugeben. Alle zusätzlichen Kosten – einschließlich, aber nicht beschränkt auf Zinsen, außergerichtliche Kosten, Prozesskosten und etwaige daraus entstehende Schäden von VeraGlas B.V. – werden dem Kunden in Rechnung gestellt.

Artikel 10 – Lieferung und Lieferbedingungen für Waren (exkl. Montage)

  1. Das Liefergebiet umfasst ganz Europa.

  2. Die Lieferung erfolgt an einem vereinbarten Liefertermin zwischen 07:30 und 22:00 Uhr. Eine nähere Eingrenzung der Tageszeit wird frühestens einen Tag vor der Lieferung vereinbart.

  3. VeraGlas B.V. bemüht sich jederzeit, vereinbarungsgemäß zu liefern. Erweist sich die Lieferung zur vereinbarten Tageszeit und/oder am vereinbarten Liefertermin als nicht möglich, informiert VeraGlas B.V. den Kunden so schnell wie möglich und vereinbart einen neuen Liefertermin mit dem Kunden. Eine nicht rechtzeitige Lieferung begründet keinen Anspruch auf Rabatt und keine Haftung von VeraGlas B.V. für vom Kunden entgangene und/oder erlittene Schäden.

  4. Die Lieferung erfolgt bis zur ersten Türschwelle. Wird hiervon auf Wunsch des Kunden abgewichen, geht die Haftung auf den Kunden über, der ab diesem Zeitpunkt alle Risiken trägt. Hierunter fallen unter anderem Schäden an seinem Eigentum, an der Ware und/oder an dem/den Zusteller(n). Die Haftung und das Risiko gehen an VeraGlas B.V. zurück, sobald nachweislich grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz des/der Zusteller(s) vorliegt.

  5. Der Kunde hat die Waren bei Erhalt sofort auf Schäden und/oder Mängel der Bestellung zu prüfen. Ist dies der Fall, hat der Kunde VeraGlas B.V. hiervon unverzüglich in Kenntnis zu setzen, unter Angabe einer Beschreibung der Beanstandung und mit Fotos.

  6. Die Lieferung kann in Teilen erfolgen. Jede Teillieferung darf als eigenständige Lieferung betrachtet und als solche in Rechnung gestellt werden.

Artikel 11 – Ausführung der Dienstleistung und Fertigstellung

  1. VeraGlas B.V. ist bestrebt, den Auftrag innerhalb von vierzehn (14) Tagen auszuführen. In Absprache mit dem Kunden wird ein Termin für die Ausführung vereinbart.

  2. Ist VeraGlas B.V. nicht in der Lage, die Dienstleistung am vereinbarten Datum und/oder zur vereinbarten Zeit auszuführen, wird dies rechtzeitig mitgeteilt. Die Verschiebung des Termins begründet keinen Anspruch auf Rabatt und keine Haftung von VeraGlas B.V. für etwaige vom Kunden entgangene und/oder erlittene Schäden.

  3. VeraGlas B.V. kann Dritte für die teilweise oder vollständige Ausführung des Auftrags einschalten. Wird ein Dritter eingeschaltet, wird der Kunde hierüber rechtzeitig informiert. Die Haftung, die sich aus dem Handeln und/oder Unterlassen dieses Dritten ergibt, liegt vollständig bei diesem Dritten.

  4. Der Kunde hat dafür zu sorgen, dass der Bereich, in dem VeraGlas B.V. die Dienstleistung ausführen wird, bereit und bearbeitbar ist. Ist dies nicht der Fall, ist VeraGlas B.V. gezwungen, den Termin zu verschieben. Wurden hierüber konkrete Vereinbarungen getroffen und ist der Kunde diesen aus einem Grund und/oder Umstand, der nicht unter höhere Gewalt fällt, nicht nachgekommen, ist VeraGlas B.V. berechtigt, den Stundenlohn ihrer Monteure oder die Kosten der von ihr beauftragten Monteure in Rechnung zu stellen.

  5. Verhindert der Kunde die Ausführung ohne gerechtfertigte Gründe, werden Zinsen in Rechnung gestellt. Hält der Kunde diese Haltung aufrecht, ist VeraGlas B.V. berechtigt, den Vertrag aufzulösen und die Kosten in Rechnung zu stellen, die mit dem Ausbleiben des vereinbarten Auftrags verbunden sind.

  6. Erfolgt die Ausführung des Auftrags in Absprache mit dem Kunden in Teilen, darf VeraGlas B.V. jeden Teil gesondert in Rechnung stellen. In diesem Fall informiert VeraGlas B.V. den Kunden rechtzeitig.

Artikel 12 – Montagebedingungen und Garantien

  1. Der Kunde ist für die Wahl der Ausgestaltung verantwortlich. VeraGlas B.V. weicht hiervon nur ab, wenn dies aufgrund ihrer Fachkenntnis nicht ratsam oder nicht möglich ist. Gibt VeraGlas B.V. eine negative Empfehlung ab und hält der Kunde aus eigenen Gründen an seinen Wünschen fest, ist VeraGlas B.V. berechtigt, den Auftrag vor Ort abzulehnen oder dennoch auszuführen. Im letzteren Fall gehen die Risiken und die Haftung für Beanstandungen und/oder Schäden, die sich aus den Entscheidungen des Kunden ergeben oder damit zusammenhängen, zu Lasten des Kunden.

  2. Die Pfosten werden eingegraben und pro Pfosten mit 25 Kilo Schnellbeton vollständig vergossen oder auf den vorhandenen Fliesen befestigt.

  3. VeraGlas B.V. schließt die Regenwasserableitung niemals an die Kanalisation oder Regenwasserkanalisation an. Die Regenwasserableitung endet knapp über dem Boden oder wird mit einem Bogen in den Boden geführt.

  4. VeraGlas B.V. ist nicht verantwortlich für etwaige Undichtigkeiten an der Rinnenseite durch Überlaufen der Rinne infolge fehlender Möglichkeit eines schnellen Abflusses über eine an das Regenwasser oder die Kanalisation angeschlossene Entwässerung.

  5. Der Kunde hat Garantie auf das gelieferte Werk gemäß den folgenden Fristen: fünf (5) Jahre Garantie auf Aluminium, sechs (6) Monate Garantie auf ausgeführte Silikonfugenarbeiten und ein (1) Jahr Standard-Herstellergarantie auf die Elektromotoren (Screens/Sonnenschutz).

  6. Die Garantie erlischt mit sofortiger Wirkung, wenn VeraGlas B.V. die Zahlung nicht vollständig erhalten hat. Die Garantie erlischt ebenfalls, sobald der Kunde eine dritte Partei Arbeiten und/oder Wartung an dem von VeraGlas B.V. gelieferten Werk durchführen lässt.

  7. Der Kunde bleibt für die laufende Wartung verantwortlich.

  8. Keine Garantie besteht auf:

    • Glas;
    • bewegliche und/oder drehende Teile;
    • Polycarbonat, einschließlich Polycarbonat-Seitenwände und/oder Polycarbonat-Keilplatten;
    • klare Platten und Keilplatten, aufgrund des hohen Risikos von Kondenswasser und/oder Wasser in den Platten;
    • Schäden, die durch unterlassene Wartung entstanden sind;
    • Arbeiten und/oder Wartung durch dritte Parteien, und/oder wenn diese Handlungen zu Schäden an oder Beeinträchtigung der ordnungsgemäßen Funktion der Veranda und ihrer Bestandteile führen;
    • Undichtigkeit bei Starkregen.

  9. Auf Grundlage der in Absatz 5 dieses Artikels genannten Garantiedauer hat der Kunde Anspruch auf Nachsorge. Die Nachsorge bezieht sich ausschließlich auf das, was VeraGlas B.V. ausgeführt hat, und nicht auf Änderungen durch den Kunden selbst und/oder Dritte.

  10. Beantragt der Kunde Nachsorge für etwas, das von einem anderen als VeraGlas B.V. geändert wurde, steht es VeraGlas B.V. frei, diesem Antrag stattzugeben oder ihn abzulehnen. Möchte VeraGlas B.V. dem Kunden entgegenkommen, trägt der Kunde selbst die Kosten der Nachsorge für die Arbeit Dritter. Etwaige Haftung, Garantie und Risiken gehen vollständig zu Lasten des Kunden.

  11. Auf einen etwaigen Fehler oder Kratzer im Glas, der aus einer Entfernung von drei (3) Metern oder mehr nicht sichtbar ist, findet die weltweit übliche Toleranz Anwendung. Ein solcher Fehler oder Kratzer ist vom Kunden zu tolerieren; der Kunde kann keinen Anspruch auf Ersatz oder Reparaturarbeiten geltend machen.

  12. Während der Montage ist es dem Kunden aufgrund der Unfall-und sonstigen Gefahren nicht gestattet, sich auf der Arbeitsfläche oder im Arbeitsbereich aufzuhalten. Betritt der Kunde die Arbeitsfläche oder den Arbeitsbereich dennoch, geschieht dies vollständig auf eigenes Risiko, und VeraGlas B.V. kann für daraus entstehende Verletzungen und/oder Schäden nicht haftbar gemacht werden.

Artikel 13 – Eigentumsvorbehalt

  1. Jede Ware, die von oder im Namen von VeraGlas B.V. versandt, geliefert oder übergeben wurde, bleibt jederzeit Eigentum von VeraGlas B.V., bis der Kunde den vollen Betrag für die betreffende Ware sowie alle übrigen bei VeraGlas B.V. offenen Forderungen beglichen hat.

  2. Absatz 1 dieses Artikels gilt auch für Material, das von VeraGlas B.V. für den Bau von Veranden für den Kunden verwendet wird.

Artikel 14 – Widerrufsrecht, Rücksendung und Kosten

  1. Ein Widerruf ist nur möglich, wenn der Kunde das Angebot unmittelbar durch Unterzeichnung des Vertrags annimmt. Nimmt der Kunde das Angebot nicht sofort, sondern erst später an, hat der Kunde nicht die Möglichkeit, den Vertrag zu widerrufen.

  2. Widerruf bei Waren: Der Widerruf des Vertrags über bei VeraGlas B.V. erworbene Produkte ist bis vierzehn (14) Tage nach dem Lieferdatum möglich, sofern der Kunde die Ware vor dem Kauf nicht besichtigen konnte.

  3. Widerruf bei Montage: Der Widerruf des Vertrags über bei VeraGlas B.V. in Anspruch genommene Dienstleistungen ist bis vierzehn (14) Tage nach dem Vertragsdatum möglich.

  4. Das Widerrufsrecht ist ausgeschlossen, wenn die in Anspruch genommene Dienstleistung innerhalb der Widerrufsfrist (Bedenkzeit) ausgeführt wurde, der Kunde der Ausführung innerhalb dieser Frist zugestimmt hat und der Kunde schriftlich ausdrücklich auf sein Widerrufsrecht verzichtet hat.

  5. Müssen Waren aufgrund der Ausübung des Widerrufsrechts durch den Kunden zurückgesandt werden, gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.

  6. Außerhalb des Widerrufsrechts ist es dem Kunden gestattet, rechtzeitig zu stornieren, sofern hierfür ein triftiger Grund vorliegt. Eine kostenlose Stornierung ist bis sieben (7) Tage vor Ausführung der vereinbarten Dienstleistung möglich.

  7. Erfolgt die Stornierung innerhalb von vierzehn (14) Tagen vor Ausführung der vereinbarten Dienstleistung, hat der Kunde dennoch dreißig Prozent (30 %) zu zahlen; dieser Betrag wird mit der bei Annahme des Angebots bereits fälligen Zahlung verrechnet.

  8. Bei einer Stornierung bis 24 Stunden vor Beginn oder während der Ausführung der Dienstleistung sind die vollen Kosten zu zahlen, mit Ausnahme der Kosten, die nach der Stornierung nicht mehr anfallen, einschließlich – aber nicht beschränkt auf – Material, das während der Ausführung noch bestellt worden wäre, wenn der Auftrag durchgeführt worden wäre, oder die Beauftragung eines Sachverständigen, dessen Einschaltung nicht mit Sicherheit erforderlich gewesen wäre.

  9. Bei den Stornierungskosten wird das Material nicht in Rechnung gestellt, es sei denn, im Auftrag des Kunden wurde Spezialmaterial bestellt und/oder VeraGlas B.V. musste das Material im weitesten Sinne des Wortes bearbeiten. In diesem Fall werden auch diese Kosten in angemessener Weise in Rechnung gestellt. Unter Angemessenheit ist die Beurteilung zu verstehen, ob das Material noch für andere Aufträge verwendet werden kann. Ist das Material nicht mehr verwendbar, werden die vollen Kosten dieses Materials in Rechnung gestellt. Kann das speziell bestellte Material zwar für andere Aufträge verwendet werden, sind die Möglichkeiten hierzu jedoch minimal, wird nicht der volle Betrag, sondern ein Betrag im Verhältnis zur Verwendungsmöglichkeit in Rechnung gestellt.

Artikel 15 – Höhere Gewalt

  1. Höhere Gewalt liegt vor, wenn die Situation keiner der Parteien anzulasten ist und ihnen auch nicht zugerechnet werden kann. Im Falle höherer Gewalt hat die von der höheren Gewalt betroffene Partei die andere Partei unverzüglich bzw. so schnell wie möglich auf jede erdenkliche Weise zu informieren, gefolgt von einer schriftlichen Mitteilung.

  2. VeraGlas B.V. ist es gestattet, die Lieferung von Waren und/oder die Ausführung von Dienstleistungen aufzuschieben, solange die Situation höherer Gewalt andauert. Während der Situation höherer Gewalt hält VeraGlas B.V. den Kunden, soweit nötig und möglich, auf dem Laufenden.

  3. Dauert die Situation höherer Gewalt so lange an, dass es nicht zumutbar ist, VeraGlas B.V. am Vertrag festzuhalten, ist es beiden Parteien gestattet, den Vertrag zu beenden. Die Beendigung ist rechtzeitig mitzuteilen, damit beurteilt werden kann, ob die Beendigung zu diesem Zeitpunkt gerechtfertigt ist. Die Beendigung ist nicht gerechtfertigt, wenn der Kunde darüber informiert wurde, dass die Lieferung und/oder Ausführung an einem bestimmten Tag wieder möglich ist und abgeschlossen wird.

Artikel 16 – Beschwerderegelung

  1. Hat der Kunde eine Beschwerde über eine bei VeraGlas B.V. erworbene Ware oder eine von VeraGlas B.V. ausgeführte Dienstleistung, hat der Kunde die Beschwerde zunächst schriftlich bei VeraGlas B.V. einzureichen, versehen mit einer Begründung und Fotos, auf die sich die Beschwerde bezieht. Nach Prüfung der Beschwerde nimmt VeraGlas B.V. spätestens innerhalb einer (1) Woche Kontakt mit dem Kunden auf, um die Beschwerde zu besprechen. Die Beschwerde kann per Post oder E-Mail an folgende Adressen eingereicht werden:
    VeraGlas B.V.
    Timmermanstraat 16
    5701 NE Helmond, Niederlande
    info@veraglas.nl

  2. Ist die Beschwerde dringend, hat der Kunde sich unverzüglich telefonisch an VeraGlas B.V. zu wenden unter +31 (0)85 060 8424. Der Kunde hat so gut wie möglich an der Beschreibung des dringenden Falls mitzuwirken, damit VeraGlas B.V. beurteilen kann, ob sofort gehandelt werden muss oder ob später gehandelt werden kann.

  3. Hat VeraGlas B.V. auf Grundlage der Beschreibung der dringenden Beschwerde gehandelt und stellt sich heraus, dass keine Dringlichkeit vorliegt, ist es VeraGlas B.V. gestattet, die Kosten in Rechnung zu stellen, die sich auf das dringliche Handeln beziehen, nicht jedoch die Kosten, die sich auf eine Beschwerde beziehen würden, die auf Grundlage einer Analyse als berechtigt eingestuft würde.

  4. Bei einer berechtigten Beschwerde ist VeraGlas B.V. in aller Angemessenheit die Möglichkeit zu geben, die zugrunde liegende Ursache der Beschwerde zu beheben.

  5. Können sich die Parteien nicht einigen, hat der Kunde die Möglichkeit, seine Beschwerde bei der Schlichtungsstelle (Geschillencommissie) einzureichen.

Artikel 17 – Kündigung und Auflösung

  1. Der Kunde ist berechtigt, den Vertrag zu kündigen, unter Beachtung der in Artikel 14 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Stornierungsfristen und der etwaigen damit verbundenen Kosten, die bei später Stornierung und/oder Kündigung zu zahlen sind.

  2. VeraGlas B.V. ist berechtigt, den Vertrag zu kündigen, wenn hierfür triftige Gründe vorliegen, einschließlich – aber nicht beschränkt auf – die Unmöglichkeit, den Auftrag noch auszuführen.

  3. Die Nichterfüllung der Verpflichtungen aus dem zwischen dem Kunden und VeraGlas B.V. geltenden Vertrag durch eine der Parteien stellt einen Grund für die Auflösung des Vertrags dar. Die Auflösung kann sich auf einen Teil des Vertrags oder auf den gesamten Vertrag beziehen. Eine Auflösung ist auch möglich, wenn unmögliche oder unvernünftige Anforderungen an die Lieferung des Endprodukts und/oder den Bau durch VeraGlas B.V. gestellt werden.

Artikel 18 – Haftung und Schadensersatz

  1. VeraGlas B.V. kann nur für Arbeiten haftbar gemacht werden, die sie selbst ausgeführt hat.

  2. Die Haftung trifft beide Parteien, wenn sie beiden zuzurechnen ist, und entbindet die andere Partei nicht von ihren Verpflichtungen.

  3. Mängel und/oder Schäden am Werk durch eigenes Zutun – weil der Kunde selbst Änderungen vorgenommen hat, obwohl VeraGlas B.V. dies hätte tun können, oder durch Änderungen, die nicht möglich sind oder von denen abgeraten wurde – entbinden VeraGlas B.V. von ihrer Haftung.

  4. Mängel und/oder Schäden an dem von VeraGlas B.V. ausgeführten Werk, die durch Arbeiten daran durch eine vom Kunden beauftragte dritte Partei entstanden sind, können nur dieser dritten Partei zugerechnet werden.

  5. Unzufriedenheit mit dem Endergebnis, obwohl das Werk ordnungsgemäß ausgeführt wurde, begründet weder ein Recht auf Auflösung des Vertrags noch einen Anspruch des Kunden auf Schadensersatz.

  6. Vereinbaren VeraGlas B.V. und der Kunde einen Rabatt zur Erledigung einer Beschwerde, verzichtet der Kunde diesbezüglich auf sein Anspruchsrecht, und es ist dem Kunden nicht gestattet, VeraGlas B.V. danach noch für dieselbe Beschwerde oder für etwaige daraus entstehende Schäden haftbar zu machen.

  7. Während der Arbeiten, die von VeraGlas B.V. oder von ihr beauftragten dritten Parteien ausgeführt werden, darf sich der Kunde nicht in dem von VeraGlas B.V. ausgewiesenen Arbeitsbereich aufhalten. Verstößt der Kunde gegen die Bestimmungen dieses Absatzes, ist ausschließlich der Kunde selbst für etwaige von ihm erlittene Schäden verantwortlich, und VeraGlas B.V. kann hierfür niemals haftbar gemacht werden.

Artikel 19 – Respektvolle Kommunikation

VeraGlas B.V. erwartet von ihren Kunden, dass sie respektvoll und professionell mit ihren Mitarbeitern kommunizieren. Aggression, Einschüchterung, Drohungen, Diskriminierung, Beleidigungen oder anderes unerwünschtes Verhalten werden nicht akzeptiert, unabhängig davon, ob dies telefonisch, per E-Mail, über WhatsApp, über soziale Medien oder über andere (Online-)Kommunikationsmittel erfolgt.

Artikel 20 – Bedrohung und Beleidigung

Macht sich ein Kunde der Bedrohung, Einschüchterung oder Beleidigung von Mitarbeitern von VeraGlas B.V. oder des Unternehmens selbst schuldig, behält sich VeraGlas B.V. das Recht vor, die Kommunikation unverzüglich zu beenden, den Vertrag ganz oder teilweise auszusetzen oder zu beenden und, sofern Anlass dazu besteht, Anzeige bei der Polizei zu erstatten.

Artikel 21 – Verleumdung, üble Nachrede und Rufschädigung

Das vorsätzliche Verbreiten unrichtiger oder irreführender Informationen, wodurch der gute Name oder Ruf von VeraGlas B.V. oder ihrer Mitarbeiter geschädigt wird, kann zu rechtlichen Maßnahmen führen. Hierunter können sowohl zivilrechtliche als auch strafrechtliche Schritte fallen, soweit das Gesetz dies vorsieht.

Artikel 22 – Beweismittel

VeraGlas B.V. behält sich das Recht vor, sämtliche Kommunikation – einschließlich WhatsApp-Nachrichten, E-Mails, SMS-Nachrichten, Voicemail-Nachrichten, Bewertungen und Beiträge in sozialen Medien – aufzubewahren und als Beweismittel zu verwenden, sofern dies zum Schutz ihrer Rechte oder in einem Gerichtsverfahren erforderlich ist.

Artikel 23 – Gesetzliche Grundlage

Soweit gesetzlich anwendbar, können Verhaltensweisen wie Bedrohung, Beleidigung, Verleumdung und üble Nachrede unter anderem unter die einschlägigen Bestimmungen des niederländischen Strafgesetzbuchs (Wetboek van Strafrecht) fallen, darunter die Artikel 261 (Verleumdung), 262 (üble Nachrede) und 266 (einfache Beleidigung). Liegt eine Straftat vor, behält sich VeraGlas B.V. das Recht vor, dies den zuständigen Behörden zu melden oder Anzeige zu erstatten.

Artikel 24 – Schadensersatz bei rechtswidrigem Handeln

Entsteht durch rechtswidriges Handeln eines Kunden ein Schaden am Unternehmen, an den Mitarbeitern oder am Geschäftsbetrieb von VeraGlas B.V., behält sich VeraGlas B.V. das Recht vor, den gesamten erlittenen und noch zu erleidenden Schaden von der verantwortlichen Partei zurückzufordern, soweit das Gesetz dies zulässt.

Artikel 25 – Anwendbares Recht und Gerichtsstand

  1. Auf diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Verträge zwischen VeraGlas B.V. und dem Kunden findet niederländisches Recht Anwendung.

  2. Das Gericht des Bezirks Oost-Brabant, Standort Eindhoven, ist ausschließlich zuständig für Rechtsstreitigkeiten über diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und über mit VeraGlas B.V. geschlossene Verträge.