Algemene voorwaarden

VeraGlas B.V. · Timmermanstraat 16, 5701 NE Helmond · KvK 88203700

Download de algemene voorwaarden als PDF (Nederlands, Engels en Duits)

Artikel 1 – Definities

VeraGlas B.V.: de besloten vennootschap gevestigd aan de Timmermanstraat 16, 5701 NE Helmond, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 88203700.
Klant: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die interesse heeft in of producten en/of diensten afneemt van VeraGlas B.V.
Partijen: VeraGlas B.V. en de klant gezamenlijk.
Derde partij: iedere partij die geen partij is bij de overeenkomst tussen partijen.
Promotie: een tijdelijke actie met een beperkte, vooraf bepaalde geldigheidstermijn.
Aanbod: het kenbaar maken van de goederen en diensten die VeraGlas B.V. aanbiedt.
Aanvaarding: het accepteren van het aanbod, waardoor een overeenkomst tot stand komt.
Overeenkomst: de tussen partijen gemaakte afspraak waaraan beide partijen zich dienen te houden.
Werk: hetgeen ontstaat of nog moet ontstaan uit de dienst die VeraGlas B.V. aan de klant levert.
Met de termen ‘wij’, ‘ons’, ‘zij’, ‘hen’, ‘haar’ of VeraGlas B.V. wordt de onderneming bedoeld, met inbegrip van haar werknemers. Derde partijen vallen hier uitdrukkelijk niet onder.

Artikel 2 – Toepasselijkheid en overeenkomst

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle handelingen (waaronder, maar niet beperkt tot, aanbiedingen, promoties, onderhandelingen en overeenkomsten) die VeraGlas B.V. verricht en/of aangaat met de klant. Door het aangaan van een van deze handelingen verklaart de klant kennis te hebben genomen van de inhoud van deze Algemene Voorwaarden en daarmee akkoord te gaan.
Uit deze Algemene Voorwaarden zelf ontstaat nooit een overeenkomst tussen VeraGlas B.V. en de klant. Een overeenkomst komt pas tot stand wanneer VeraGlas B.V. een aanbod doet en de klant dit aanvaardt, of wanneer de klant een expliciet verzoek indient bij VeraGlas B.V. en partijen – na een offerte van VeraGlas B.V. en aanvaarding door de klant – tot overeenstemming komen en dit vastleggen in een contract.
Deze Algemene Voorwaarden gelden te allen tijde als basisvoorwaarden. Afwijken hiervan is alleen mogelijk indien dit uitdrukkelijk in de overeenkomst is vastgelegd.
De klant kan geen beroep doen op uitingen en/of toezeggingen van derden, of van derden die zich voordoen als VeraGlas B.V.
Indien een bepaling uit deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk buiten werking wordt gesteld, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
Indien (een deel van) het aanbod van VeraGlas B.V. in een bepaald land en/of gebied bij wet verboden is, wordt het aanbod in dat land of gebied als niet-bestaand beschouwd.
VeraGlas B.V. is te allen tijde gerechtigd de inhoud van deze Algemene Voorwaarden te wijzigen.

Artikel 3 – Website en reclamemateriaal

De website en het reclamemateriaal van VeraGlas B.V. bevatten algemene informatie over de goederen en/of diensten die zij aanbiedt. VeraGlas B.V. heeft alle zorg besteed aan een zo goed mogelijke weergave van de aangeboden producten en/of diensten en aan een zo volledig, duidelijk en veilig mogelijke inhoud. Zij kan echter niet garanderen dat de website en het reclamemateriaal vrij zijn van fouten, malware en/of virussen. Zodra VeraGlas B.V. hiervan kennis heeft, zal zij dit zo spoedig mogelijk corrigeren en/of verhelpen.
VeraGlas B.V. is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik van haar website, of door voortgezet gebruik van de website terwijl zich een verdachte situatie voordoet. VeraGlas B.V. kan evenmin aansprakelijk worden gehouden voor eventuele fouten op haar website of in haar reclamemateriaal. Er ontstaat ook geen aansprakelijkheid voor uitingen en/of opmerkingen van derden die op hun eigen mening zijn gebaseerd en waarvan de juistheid niet kan worden getoetst.

Artikel 4 – Privacy

Alle persoonsgegevens die VeraGlas B.V. via de website of fysiek, met toestemming van de klant, verzamelt en verwerkt, worden uitsluitend gebruikt voor de verwerking van datgene waarin de klant interesse heeft getoond of wat de klant heeft aangeschaft. Indien de klant hiervoor expliciet toestemming heeft gegeven, worden deze gegevens ook gebruikt om de klant te informeren over nieuws en updates over VeraGlas B.V. en haar goederen en diensten.
Persoonsgegevens worden behandeld en verwerkt conform de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Indien de klant wenst dat zijn persoonsgegevens worden verwijderd, gebeurt dit nadat de klant daartoe een verzoek heeft ingediend bij VeraGlas B.V. De klant dient er rekening mee te houden dat VeraGlas B.V. na verwijdering van de persoonsgegevens geen optimale nazorg meer kan bieden.

Artikel 5 – Intellectueel eigendomsrecht

De handelsnaam, goederen en/of diensten die VeraGlas B.V. voert of gebruikt, zijn of kunnen beschermd zijn door intellectuele eigendomsrechten, waaronder het auteursrecht, merkenrecht, modellenrecht, octrooirecht en handelsnaamrecht, alsmede via het civiele recht (onrechtmatige daad en slaafse nabootsing). Deze rechten zijn en blijven te allen tijde eigendom van de rechtmatige eigenaar en mogen uitsluitend worden gebruikt door de eigenaar of door degene aan wie de eigenaar daarvoor toestemming heeft verleend.
Het gebruik van de in lid 1 genoemde rechten in het uiteindelijke werk, op de website en/of in reclame-uitingen van VeraGlas B.V. houdt nooit een overdracht of vrij gebruik van deze rechten in. Elk ongeoorloofd gebruik levert een inbreuk op de rechten van de rechtmatige eigenaar op.

Artikel 6 – Derde partij en vrijwaring

Om representatief te blijven, te kunnen voldoen aan de wensen en eisen van de klant en haar diensten te kunnen leveren, kan VeraGlas B.V. een derde partij inschakelen voor iedere denkbare dienst die betrekking heeft op de onderneming. De klant wordt hiervan te allen tijde op de hoogte gebracht. Indien de klant hiermee akkoord gaat, komen – tenzij anders aangegeven en/of overeengekomen – de verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid voor het werk van deze derde voor rekening van die derde.
De klant mag het inschakelen van een derde partij niet op onredelijke gronden afwijzen. Een onredelijke afwijzing kan leiden tot rechtmatige annulering of ontbinding van de overeenkomst door VeraGlas B.V.
Door akkoord te gaan met deze Algemene Voorwaarden vrijwaart de klant VeraGlas B.V. van de aansprakelijkheden zoals vermeld in dit artikel.

Artikel 7 – Aanbod en offerte

VeraGlas B.V. behoudt zich het recht voor om haar assortiment en diensten te wijzigen, aanpassingen door te voeren en/of de levering van een goed en/of dienst te beëindigen. Voorts behoudt VeraGlas B.V. zich het recht voor om omschrijvingen en prijzen aan te passen zonder de klant hiervan op de hoogte te brengen, mits het algemene informatie betreft. Betreft het informatie die betrekking heeft op een overeenkomst met de klant, dan wordt de klant hiervan tijdig op de hoogte gebracht.
Bij kennelijke fouten in het aanbod of de offerte van VeraGlas B.V., bijvoorbeeld in de omschrijving of prijs, kan de klant aan deze fouten geen rechten ontlenen.
VeraGlas B.V. behoudt zich te allen tijde het recht voor om te weigeren haar diensten aan de klant te leveren, mits de grondslag hiervoor redelijk en billijk is. De klant wordt hiervan op de hoogte gebracht.
Een offerte van VeraGlas B.V. heeft een beperkte geldigheid. Indien de klant de offerte of het aanbod niet binnen de gestelde termijn accepteert, vervalt de offerte en kan de klant daarna geen beroep meer doen op de inhoud daarvan.

Artikel 8 – Prijs

De prijzen van VeraGlas B.V. worden weergegeven in euro’s en dienen in die valuta te worden voldaan.
De prijzen voor diensten van VeraGlas B.V. worden te allen tijde bepaald op basis van een offerte op maat, gebaseerd op de wensen van de klant en de mogelijkheden daartoe. Het uiteindelijk te betalen bedrag kan als gevolg van meer-of minderwerk afwijken van het bedrag dat op basis van de oorspronkelijke opdracht is berekend. Bij meerwerk is VeraGlas B.V. gerechtigd dit bij de klant in rekening te brengen.
VeraGlas B.V. draagt zorg voor een zorgvuldige weergave van de prijzen van de goederen die bij haar kunnen worden afgenomen.
Prijzen kunnen te allen tijde worden gewijzigd. Reeds opgestelde offertes en facturen zijn hiervan uitgezonderd. Indien een prijswijziging zodanig is dat het dragen van het verschil door VeraGlas B.V. niet redelijk is, is VeraGlas B.V. gerechtigd dit verschil, of een deel daarvan, in redelijkheid bij de klant in rekening te brengen. Iedere prijswijziging wordt tijdig gecommuniceerd.
Het staat VeraGlas B.V. vrij haar prijzen aan te passen voor promotionele doeleinden en/of aanbiedingen te doen; deze zijn altijd gebonden aan een bepaalde periode. De klant kan VeraGlas B.V. buiten deze periode niet aan een promotie of aanbieding houden.
Alle prijsweergaven, voor zowel diensten als goederen, zijn onder voorbehoud van typfouten. De klant kan zich niet beroepen op een foutieve weergave.

Artikel 9 – Betaling

Bij aanvaarding van een aanbod, dan wel akkoord op een offerte voor een door VeraGlas B.V. te leveren dienst, dient de klant per direct vijftig procent (50%) van het gefactureerde bedrag te voldoen. Betaling geschiedt door overmaking van het verschuldigde bedrag op de wijze zoals aangegeven op de factuur.
Betreft het de afname van een goed, dan dient het volledige bedrag te worden voldaan op het moment van bestelling.
Het resterende bedrag dient direct na oplevering te worden voldaan, op dezelfde wijze als bedoeld in lid 1 van dit artikel.
Het is de klant niet toegestaan af te wijken van het overeengekomen bedrag, het betaalmoment en/of de betaalwijze.
Iedere levering van goederen en/of diensten wordt als afzonderlijke opdracht beschouwd. Verrekening door de klant op grond van een mogelijke vordering op VeraGlas B.V. is daarmee uitgesloten.
Indien de klant de betaling uitstelt en/of gemaakte afspraken niet of nauwelijks nakomt, is VeraGlas B.V. gerechtigd haar nakoming op te schorten totdat de klant zijn verplichtingen is nagekomen.
Bij meerdere openstaande facturen gaat VeraGlas B.V. geen nieuwe opdrachten aan voor en/of met de klant totdat alle openstaande bedragen zijn voldaan.
Bezwaren tegen de factuur, of tegen de hoogte daarvan, schorten de betalingsverplichting van de klant niet op.
Indien betaling uitblijft, wordt wettelijke rente over het openstaande bedrag berekend en aan de klant gefactureerd. Bij aanhoudend verzuim, ondanks een of meer ingebrekestellingen, is VeraGlas B.V. gerechtigd de vordering uit handen te geven. Alle bijkomende kosten – waaronder, maar niet beperkt tot, rente, buitengerechtelijke kosten, proceskosten en eventuele daaruit voortvloeiende schade van VeraGlas B.V. – worden bij de klant in rekening gebracht.

Artikel 10 – Levering en leveringsvoorwaarden goederen (excl. montage)

Het levergebied beslaat heel Europa.
Levering geschiedt op een overeengekomen afleverdatum tussen 07:30 en 22:00 uur. Een nadere specificatie van het dagdeel wordt niet eerder dan één dag vóór de levering afgesproken.
VeraGlas B.V. tracht te allen tijde te leveren conform afspraak. Indien levering op het overeengekomen dagdeel en/of de leveringsdatum niet mogelijk blijkt, brengt VeraGlas B.V. de klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte en spreekt zij een nieuw leveringsmoment met de klant af. Niet-tijdige levering geeft geen recht op korting en leidt niet tot aansprakelijkheid van VeraGlas B.V. voor door de klant gederfde en/of geleden schade.
Levering geschiedt tot de eerste drempel. Indien hiervan op verzoek van de klant wordt afgeweken, gaat de aansprakelijkheid over op de klant, die vanaf dat moment alle risico draagt. Hieronder valt onder meer schade aan diens eigendommen, aan het goed en/of aan de bezorger(s). De aansprakelijkheid en het risico keren terug naar VeraGlas B.V. zodra sprake is van aantoonbare ernstige nalatigheid of opzet van de bezorger(s).
De klant dient de goederen bij ontvangst direct te controleren op schade en/of gebreken in de bestelling. Indien hiervan sprake is, dient de klant VeraGlas B.V. hiervan direct in kennis te stellen, voorzien van een omschrijving van de klacht en foto’s.
Levering kan in delen plaatsvinden. Iedere deellevering mag als afzonderlijke levering worden beschouwd en als zodanig in rekening worden gebracht.

Artikel 11 – Uitvoering dienst en oplevering

VeraGlas B.V. streeft ernaar de opdracht binnen veertien (14) dagen uit te voeren. In overleg met de klant wordt een afspraak gemaakt voor de uitvoering.
Indien VeraGlas B.V. niet in de gelegenheid is de dienst op de afgesproken datum en/of tijd uit te voeren, wordt dit tijdig gecommuniceerd. Het verzetten van de afspraak geeft geen recht op korting en leidt niet tot aansprakelijkheid van VeraGlas B.V. voor eventueel door de klant gederfde en/of geleden schade.
VeraGlas B.V. kan derden inschakelen voor de gedeeltelijke of volledige uitvoering van de opdracht. Indien een derde wordt ingeschakeld, wordt de klant hiervan tijdig op de hoogte gebracht. Aansprakelijkheid die voortvloeit uit het handelen en/of nalaten van die derde, ligt volledig bij die derde.
De klant dient ervoor te zorgen dat het gebied waar VeraGlas B.V. de dienst zal uitvoeren, gereed en werkbaar is. Is dit niet het geval, dan is VeraGlas B.V. genoodzaakt de afspraak te verzetten. Indien hierover specifieke afspraken zijn gemaakt en de klant deze niet is nagekomen om een reden en/of omstandigheid die niet onder overmacht valt, is VeraGlas B.V. gerechtigd het uurloon van haar monteur(s) of de kosten van de door haar ingehuurde monteur(s) in rekening te brengen.
Indien de klant de uitvoering zonder gerechtvaardigde gronden tegenhoudt, wordt rente in rekening gebracht. Houdt de klant deze houding aan, dan is VeraGlas B.V. gerechtigd de overeenkomst te ontbinden en de kosten in rekening te brengen die verbonden zijn aan het uitblijven van de overeengekomen opdracht.
Indien de uitvoering van de opdracht in overleg met de klant in delen plaatsvindt, mag VeraGlas B.V. elk deel apart factureren. In dat geval brengt VeraGlas B.V. de klant hiervan tijdig op de hoogte.

Artikel 12 – Montagevoorwaarden en garanties

De klant is verantwoordelijk voor de keuze van de inrichting. VeraGlas B.V. wijkt hier alleen van af indien dit op grond van haar expertise niet verstandig of niet mogelijk is. Geeft VeraGlas B.V. een negatief advies en houdt de klant om eigen redenen vast aan zijn wensen, dan is VeraGlas B.V. gerechtigd de opdracht ter plekke te weigeren of alsnog uit te voeren. In het laatste geval komen de risico’s en aansprakelijkheid voor klachten en/of schade die voortvloeien uit of gerelateerd zijn aan de keuzes van de klant, voor rekening van de klant.
De staanders worden geplaatst door deze in te graven en per paal vol te storten met 25 kilo snelbeton, of door bevestiging op de bestaande tegels.
VeraGlas B.V. koppelt de regenwaterafvoer nooit aan de riolering of hemelwaterafvoer. De regenwaterafvoer wordt net boven de grond uitgevoerd of met een bocht in de grond geplaatst.
VeraGlas B.V. is niet verantwoordelijk voor eventuele lekkages aan de gootzijde door het overlopen van de goot, als gevolg van het ontbreken van de mogelijkheid tot snelle afvoer via een op het hemelwater of de riolering aangesloten afwatering.
De klant heeft garantie op het geleverde werk volgens de volgende termijnen: vijf (5) jaar garantie op aluminium, zes (6) maanden garantie op uitgevoerd siliconenkitwerk en één (1) jaar standaard fabrieksgarantie op de elektrische motoren (screens/zonwering).
De garantie vervalt per direct indien VeraGlas B.V. de betaling niet volledig heeft ontvangen. De garantie vervalt eveneens zodra de klant een derde partij werkzaamheden en/of onderhoud laat verrichten aan het door VeraGlas B.V. geleverde werk.
De klant blijft verantwoordelijk voor het bijhouden van het onderhoud.
Er geldt geen garantie op:
- glas;
- bewegende en/of draaiende onderdelen;
- polycarbonaat, waaronder polycarbonaat zijwanden en/of polycarbonaat spie;
- heldere platen en spieplaten, vanwege het hoge risico op condens en/of water in de platen;
- schade ontstaan door het uitblijven van onderhoud;
- werkzaamheden en/of onderhoud uitgevoerd door derde partijen, en/of indien deze handelingen leiden tot schade aan of aantasting van de goede werking van de veranda en haar onderdelen;
- lekkage in geval van een stortbui.
Op grond van de in lid 5 van dit artikel genoemde garantieduur heeft de klant recht op nazorg. Nazorg heeft uitsluitend betrekking op hetgeen VeraGlas B.V. heeft uitgevoerd en niet op aanpassingen door de klant zelf en/of derden.
Indien de klant nazorg verzoekt voor hetgeen is aangepast door een ander dan VeraGlas B.V., staat het VeraGlas B.V. vrij om op dit verzoek in te gaan of dit te weigeren. Wil VeraGlas B.V. de klant hierin tegemoetkomen, dan draagt de klant zelf de kosten van de nazorg van het werk van derden. Eventuele aansprakelijkheid, garantie en risico komen volledig voor rekening van de klant.
Op een eventuele fout of kras op het glas die niet zichtbaar is op een afstand van drie (3) meter of meer, is de wereldwijd gangbare tolerantie van toepassing. Een dergelijke fout of kras dient door de klant te worden getolereerd; de klant kan geen aanspraak maken op vervanging of herstelwerkzaamheden.
Tijdens de montage is het de klant, in verband met het risico op ongevallen en ander gevaar, niet toegestaan zich op de werkvloer of in het werkgebied te bevinden. Betreedt de klant de werkvloer of het werkgebied desondanks, dan geschiedt dit volledig op eigen risico en kan VeraGlas B.V. niet aansprakelijk worden gehouden voor eventueel daaruit voortvloeiend letsel en/of schade.

Artikel 13 – Eigendomsvoorbehoud

Ieder goed dat door of namens VeraGlas B.V. is verstuurd, geleverd of afgegeven, blijft te allen tijde eigendom van VeraGlas B.V. totdat de klant het volledige bedrag voor het betreffende goed heeft voldaan, evenals alle overige bij VeraGlas B.V. openstaande vorderingen.
Het bepaalde in lid 1 van dit artikel is ook van toepassing op materiaal dat door VeraGlas B.V. wordt gebruikt voor het bouwen van veranda’s voor de klant.

Artikel 14 – Herroepingsrecht, retourneren en kosten

Herroeping is alleen mogelijk indien de klant direct op het aanbod ingaat door ondertekening van de overeenkomst. Aanvaardt de klant het aanbod niet direct maar pas later, dan heeft de klant niet de mogelijkheid de overeenkomst te herroepen.
Herroeping goederen: herroeping van de overeenkomst voor bij VeraGlas B.V. aangeschafte producten is mogelijk tot veertien (14) dagen na de leveringsdatum, mits de klant het goed vóór de koop niet heeft kunnen bezichtigen.
Herroeping montage: herroeping van de overeenkomst voor bij VeraGlas B.V. afgenomen diensten is mogelijk tot veertien (14) dagen na de datum van de overeenkomst.
Het herroepingsrecht is uitgesloten indien de afgenomen dienst binnen de herroepingstermijn (bedenktijd) is uitgevoerd, de klant akkoord is gegaan met uitvoering binnen deze termijn en de klant schriftelijk expliciet afstand heeft gedaan van zijn herroepingsrecht.
Indien goederen geretourneerd moeten worden vanwege een beroep op het herroepingsrecht door de klant, komen de retourkosten voor rekening van de klant.
Buiten het herroepingsrecht is het de klant toegestaan tijdig te annuleren, mits hieraan een geldige reden ten grondslag ligt. Kosteloos annuleren is mogelijk tot zeven (7) dagen vóór uitvoering van de overeengekomen dienst.
Indien annulering plaatsvindt binnen veertien (14) dagen vóór uitvoering van de overeengekomen dienst, dient de klant alsnog dertig procent (30%) te voldoen; dit bedrag wordt verrekend met de reeds verplichte betaling bij aanvaarding van het aanbod.
Bij annulering tot 24 uur vóór aanvang of tijdens de uitvoering van de dienst dienen de volledige kosten te worden voldaan, met uitzondering van kosten die na annulering niet meer gemaakt hoeven te worden, waaronder – maar niet beperkt tot – materiaal dat tijdens de uitvoering nog besteld zou worden indien de opdracht was doorgegaan, of het inschakelen van een expert die niet met zekerheid ingeschakeld had hoeven worden.
Bij de annuleringskosten wordt het materiaal niet in rekening gebracht, tenzij speciaal materiaal in opdracht van de klant is besteld en/of VeraGlas B.V. het materiaal, in de breedste zin van het woord, heeft moeten bewerken. In dat geval worden ook deze kosten naar redelijkheid in rekening gebracht. Onder redelijkheid wordt verstaan de beoordeling of het materiaal alsnog voor andere opdrachten kan worden gebruikt. Is het materiaal niet meer bruikbaar, dan worden de volledige kosten van dat materiaal in rekening gebracht. Kan het speciaal bestelde materiaal wel voor andere opdrachten worden gebruikt, maar zijn de mogelijkheden daartoe minimaal, dan wordt niet het volledige bedrag maar een bedrag naar rato van de gebruiksmogelijkheid in rekening gebracht.

Artikel 15 – Overmacht

Er is sprake van overmacht indien de situatie niet aan een van de partijen te wijten is en ook niet aan hen kan worden toegerekend. In geval van overmacht dient de partij die de overmacht ondervindt, de andere partij hiervan direct, althans zo snel mogelijk, op welke wijze dan ook op de hoogte te brengen, gevolgd door een schriftelijke mededeling.
Het is VeraGlas B.V. toegestaan de levering van goederen en/of de uitvoering van diensten uit te stellen zolang de overmachtssituatie voortduurt. Gedurende de overmachtssituatie houdt VeraGlas B.V. de klant waar nodig en mogelijk op de hoogte.
Houdt de overmachtssituatie zo lang aan dat het niet redelijk is VeraGlas B.V. aan de overeenkomst te houden, dan is het beide partijen toegestaan de overeenkomst te beëindigen. Beëindiging dient tijdig te worden gecommuniceerd, zodat kan worden beoordeeld of beëindiging op dat moment gerechtvaardigd is. Beëindiging is niet gerechtvaardigd indien de klant ervan op de hoogte is gebracht dat levering en/of uitvoering op een specifieke dag weer mogelijk is en voltooid zal worden.

Artikel 16 – Klachtenregeling

Indien de klant een klacht heeft over een bij VeraGlas B.V. aangeschaft goed of een door VeraGlas B.V. uitgevoerde dienst, dient de klant de klacht eerst schriftelijk kenbaar te maken bij VeraGlas B.V., voorzien van een onderbouwing en foto’s waarop de klacht betrekking heeft. Na beoordeling van de klacht neemt VeraGlas B.V. uiterlijk binnen één (1) week contact op met de klant om de klacht te bespreken. De klacht kan per post of per e-mail worden ingediend via de volgende adressen:
VeraGlas B.V.
Timmermanstraat 16
5701 NE Helmond
info@veraglas.nl
Indien de klacht spoedeisend is, dient de klant direct telefonisch contact op te nemen met VeraGlas B.V. via +31 (0)85 060 8424. De klant dient zo goed mogelijk mee te werken aan de omschrijving van het spoedeisende geval, zodat VeraGlas B.V. kan beoordelen of er direct gehandeld moet worden of dat dit later kan.
Indien VeraGlas B.V. op basis van de omschrijving van de spoedeisende klacht heeft gehandeld en er geen sprake van spoed blijkt te zijn, is het VeraGlas B.V. toegestaan de kosten in rekening te brengen die betrekking hebben op het handelen met urgentie, maar niet de kosten die betrekking zouden hebben op een klacht die op basis van een analyse als terecht zou worden aangemerkt.
Bij een gerechtvaardigde klacht dient VeraGlas B.V. in alle redelijkheid de mogelijkheid te krijgen de onderliggende oorzaak van de klacht te herstellen.
Komen partijen er samen niet uit, dan heeft de klant de mogelijkheid zijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie.

Artikel 17 – Opzegging en ontbinding

De klant is gerechtigd de overeenkomst op te zeggen, met inachtneming van de in artikel 14 van deze Algemene Voorwaarden opgenomen annuleringstermijnen en de eventueel daaraan verbonden kosten die bij late annulering en/of opzegging voldaan dienen te worden.
VeraGlas B.V. is gerechtigd de overeenkomst op te zeggen indien daarvoor geldige gronden bestaan, waaronder – maar niet beperkt tot – het niet meer in staat zijn de opdracht uit te voeren.
Het niet nakomen door een van de partijen van de verplichtingen die voortvloeien uit de tussen de klant en VeraGlas B.V. geldende overeenkomst, vormt grond voor ontbinding van de overeenkomst. Ontbinding kan betrekking hebben op een deel van of op de gehele overeenkomst. Ontbinding is ook mogelijk indien onmogelijke of onverstandige eisen worden gesteld aan de levering van het eindproduct en/of de bouw door VeraGlas B.V.

Artikel 18 – Aansprakelijkheid en schadevergoeding

VeraGlas B.V. kan alleen aansprakelijk worden gehouden voor werkzaamheden die zij zelf heeft verricht.
Aansprakelijkheid komt aan beide partijen toe indien deze aan beiden is toe te rekenen, en ontslaat de andere partij niet van diens verplichtingen.
Tekortkomingen en/of schade aan het werk door eigen toedoen – doordat de klant zelf aanpassingen heeft doorgevoerd terwijl VeraGlas B.V. dit had kunnen doen, of door aanpassingen die niet mogelijk zijn of waarvan is geadviseerd deze niet uit te voeren – ontslaan VeraGlas B.V. van haar aansprakelijkheid.
Tekortkomingen en/of schade aan het door VeraGlas B.V. uitgevoerde werk, ontstaan door werkzaamheden daaraan door een derde partij die door de klant is ingeschakeld, kunnen alleen aan die derde partij worden toegerekend.
Ontevredenheid over het eindresultaat terwijl het werk naar behoren is uitgevoerd, geeft geen recht op ontbinding van de overeenkomst en evenmin recht op schadevergoeding voor de klant.
Indien VeraGlas B.V. en de klant een korting overeenkomen ter afdoening van een klacht, doet de klant afstand van zijn claimrecht ter zake en is het de klant niet toegestaan VeraGlas B.V. daarna alsnog aansprakelijk te stellen voor dezelfde klacht, of voor eventuele schade die daaruit voortvloeit.
Gedurende de werkzaamheden, uitgevoerd door VeraGlas B.V. of door haar ingeschakelde derde partijen, dient de klant zich niet te bevinden in het door VeraGlas B.V. aangewezen werkgebied. Overtreedt de klant het bepaalde in dit lid, dan is uitsluitend de klant zelf verantwoordelijk voor eventuele door de klant geleden schade en kan VeraGlas B.V. hiervoor nooit aansprakelijk worden gehouden.

Artikel 19 – Respectvolle communicatie

VeraGlas B.V. verwacht van haar klanten dat zij op een respectvolle en professionele wijze communiceren met haar medewerkers. Agressie, intimidatie, bedreigingen, discriminatie, beledigingen of ander ongewenst gedrag worden niet geaccepteerd, ongeacht of dit plaatsvindt telefonisch, per e-mail, via WhatsApp, via sociale media of via andere (online) communicatiemiddelen.

Artikel 20 – Bedreiging en belediging

Indien een klant zich schuldig maakt aan bedreiging, intimidatie of belediging van medewerkers van VeraGlas B.V. of van de onderneming zelf, behoudt VeraGlas B.V. zich het recht voor om de communicatie onmiddellijk te beëindigen, de overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten of te beëindigen en, indien daartoe aanleiding bestaat, aangifte te doen bij de politie.

Artikel 21 – Smaad, laster en reputatieschade

Het opzettelijk verspreiden van onjuiste of misleidende informatie waardoor de goede naam of reputatie van VeraGlas B.V. of haar medewerkers wordt geschaad, kan leiden tot juridische maatregelen. Hieronder kunnen zowel civielrechtelijke als strafrechtelijke stappen vallen, voor zover de wet daarin voorziet.

Artikel 22 – Bewijs

VeraGlas B.V. behoudt zich het recht voor om alle communicatie – waaronder WhatsApp-berichten, e-mails, sms-berichten, voicemailberichten, reviews en berichten op sociale media – te bewaren en te gebruiken als bewijsmateriaal, indien dit noodzakelijk is voor de bescherming van haar rechten of in een juridische procedure.

Artikel 23 – Wettelijke grondslag

Voor zover wettelijk van toepassing kunnen gedragingen zoals bedreiging, belediging, smaad en laster onder meer vallen onder de relevante bepalingen van het Wetboek van Strafrecht, waaronder de artikelen 261 (smaad), 262 (laster) en 266 (eenvoudige belediging). Indien sprake is van een strafbaar feit, behoudt VeraGlas B.V. zich het recht voor hiervan melding of aangifte te doen bij de bevoegde autoriteiten.

Artikel 24 – Schadevergoeding bij onrechtmatig handelen

Indien door onrechtmatig handelen van een klant schade ontstaat aan de onderneming, de medewerkers of de bedrijfsvoering van VeraGlas B.V., behoudt VeraGlas B.V. zich het recht voor de volledige geleden en nog te lijden schade op de verantwoordelijke partij te verhalen, voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 25 – Toepasselijk recht en rechtsforum

Op deze Algemene Voorwaarden en de overeenkomsten tussen VeraGlas B.V. en de klant is Nederlands recht van toepassing.
De rechter van het arrondissement Oost-Brabant, locatie Eindhoven, is exclusief bevoegd kennis te nemen van juridische geschillen over deze Algemene Voorwaarden en over overeenkomsten die met VeraGlas B.V. zijn aangegaan.